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    • 《不死背:國民旅遊領團人員試題指南之觀念整合(初版)》



      第一本國民旅遊領團人員認證考試之完整觀念整合

      作者榮獲台北市旅行公會主辦的「國民旅遊領團人員認證(DTL)」103年績優推廣教師

      1.台北市旅行商業同業公會聯合學界共同發起『國民旅遊領團人員認證』,並採行『學界培訓、業界認證』的合作模式,由學校負責人才培育,業界負責檢定、授證,達到『訓、考、用合一』的目標。

      2.本書是針對「國民旅遊領團人員認證考試指定用書--《國民旅遊領團人員試題指南》」一書所書寫的「觀念整合」參考書,除將試題指南中的題目融入書籍觀念之中,並將其做完整且有系統的整合;讀者先讀本書再做試題指南,如此一來才能事半功倍、如虎添翼,更能讓相關考題觀念吸收內化。

      3.精準破題,每題考題皆有精準解析 ,讓你一手掌握出題意涵。

















      • 作者介紹







        李承峻

        學歷:

        國立高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理研究所碩士班

        現/曾任職:

        中華數位科技暨教育協會 理事

        社團法人高雄市觀光休閒旅遊發展協會 監事

        臺北科技大學推廣教育中心領隊導遊考照班 講師

        臺北市立大學觀光領隊導遊實務 講師

        臺北市職能發展學院觀光休閒 講師

        高雄市私立復華中學 觀光科 講師

        臺南市私立南英商工 觀光科 講師

        臺南市私立崑山中學 觀光科 講師

        東方設計學院應用外語科電子商務遊程規劃人才培訓 講師

        補習班領隊導遊考照、觀光行政高考與普考 講師

        行政院退除役官兵輔導委員會、各大職業工會、協會、大專院校領隊導遊考照班 講師

        開陽國際旅行社 領隊

        行政院勞委會職訓局產業人才投資方案領隊導遊考照班、國內遊程規劃班 講師

        中國青年救國團高雄市團委會社會教育研習中心領隊導遊考照班 講師

        證照:

        華語導遊人員及格證書、結業證書、執業證

        華語領隊人員及格證書、結業證書、執業證

        中華民國遊程規劃設計協會種子師資

        國內遊程規劃師

        國民旅遊領團人員認證

        LTIEA觀光休閒產業任用分析師

        LTICA觀光休閒產業職能分析師

        著作:

        華文文學小說數本

        領隊導遊實務二(松根文化出版)

        導遊觀光資源概要精修(大東海文化出版)

        領隊觀光資源概要精修(大東海文化出版)

        領隊導遊實務--世界歷史篇(華格那)

        劉靜慧

        學歷

        日本別府大學日本語學博士

        日本國立千葉大學日本語學碩士

        大仁科技大學休閒事業管理研究所-餐旅觀光組 - 碩士

        東吳大學日本語文學系學士

        現職

        崑山科技大學旅遊文化發展系系主任/副教授

        證照

        旅行業經理人訓練班結業証書

        日語?華語領隊人員及格證書、結業證書、執業證

        國民旅遊領團人員及格證書、結業證書、執業證

        國民旅遊領團人員種子教師證書

        Abacus訂位認證考試合格證書

        旅行業資訊管理系統合格證書

        旅行業電子商務系統合格證書

        遊程規劃師證書

        國際咖啡師證照

        日本語能力認定證明書N1級、N2級

        國際商務禮儀應用師證書

        會議展覽禮儀應用師證書

        觀光餐旅經營管理師THMM專業級/甲級

        觀光餐旅服務管理師THSMM專業級/甲級

        觀光餐旅行銷管理師THMMM專業級/甲級

        觀光餐旅數位行銷管理師THDMM專業級/甲級

        觀光餐旅消費者行為管理師THCBM專業級/甲級

        觀光餐旅人力資源管理師THHRM專業級/甲級

        觀光餐旅專拍賣業英文管理師THREM專業級/甲級

        觀光餐旅客戶關係管理管理師THCRMM專業級/甲級

        商業經營策略管理師BMSM專業級/甲級

        會議管理策略管理師CMSM專業級/甲級

        溝通談判策略管理師CNSM專業級/甲級

        市場行銷策略管理師MSM專業級/甲級

        數位企業策略管理師DBSM專業級/甲級

        簡報管理策略管理師PMSM專業級/甲級

        葡萄酒初階侍酒師證書

        管家式餐飲服勤班結訓證書

        時尚婚禮企畫師證書

        中國語文師資講習班結業證書

        全國珠算技能測驗二級合格證書

        執行計劃案/擔任計畫主持人

        崑山科技大學人文科學學院推動「人文暨社會關懷」計畫-國際學術研討會:人文與科技的對話

        「遊學實際學習成效研究」-以日本國際語學學院研習團為研究個案

        101年度產學論壇計畫--旅遊文化發展產學論壇計畫

        「遊學實際學習成效研究」-以別府大學研習團為研究個案

        中山職業技術學院台灣技職教育考察計畫(第3期)

        「海外短期遊學學習成效研究」-以別府大學遊學團為研究個案

        2013全國客家日-幸福蓮庄、福客來臨創意踩街活動

        「海外研習學習成效研究」-以日本遊學團為研究個案

        觀光餐旅經營管理人才認證暨教師研討會

        「誰是猴王?當孫悟空對上哈努曼-東南亞偶戲特展」

        102學年度第2學期教學卓越計畫「遴選優秀學生至國外企業實習-日本杉乃井飯店學期實習」

        102年勞動力發展署委外職前訓練-「府城觀光計程車外語導遊培訓班(婦女專班)」

        2014日本企業參訪

        2014寒假日本海外研習

        103學年度第2學期教學卓越計畫「遴選優秀學生至國外企業實習-日本箱根高原飯店暑期實習」

        「教育部103年學海築夢計畫」-日本旅遊文化暨五星級溫泉渡假村專業實習計畫

        2014暑假日本海外研習

        大專生及研究生微型產學計畫-旅行業銷售行為之研究

        東亞日本語教育?日本文化研究學會2014年度第18屆台灣國際學術大會

        103年勞動力發展署委外職前訓練-商業暨資訊軟體類委外職前訓練計畫-旅行社從業人員班

        103年度教育部補助技專校院辦理國際合作與交流計畫-「民生產業發展與國際交流」國際交流計畫

        2015寒假日本海外研習

        領隊導遊證照模擬考暨解析班(第1梯次)/(第2梯次)

        建構文化資產守護網絡─文化資產學院第一期人材培育計畫--輔導直轄市及縣市政府與民間推動文化資產保存維護計畫A類建構文化資產守護網路

        臺南市政府勞工局職訓就服中心委訓-104年度專業服務類失業者職業訓練-觀光領隊導遊人才培訓班

        104年度智慧生活整合創新教學聯盟推動計畫-教育部第二期智慧生活整合性人才培育計畫--智慧種子聯盟

        教育部青年發展署104年遊學臺灣活動計畫--奇美鐵修斯三鐵藝術探索二日遊

        104學年度第1學期教學卓越計畫「遴選優秀學生至國外企業實習--日本溫泉鄉觀光飯店專業實習計畫」

        104年度產業人才投資計畫「領隊導遊人員實務班第1期」

















      不死背:國民旅遊領團人員試題指南之觀念整合(初版)-目錄導覽說明





      • 第一章臺灣歷史 ............................................................. 11

        壹、臺灣史前時代 ...................................................... 13

        貳、臺灣歷史時期 ...................................................... 14

        參、即精選時練習 ............................................................. 33

        第二章臺灣地理 .............................................................39

        壹、臺灣地理概論 ...................................................... 41

        貳、即時練習 ............................................................. 51

        第三章臺灣國家公園及風景特定區 ................................57

        壹、臺灣國家公園 ...................................................... 59

        貳、臺灣風景特定區 .................................................. 65

        參、即時練習 ............................................................. 72

        第四章臺灣6 都介紹 ......................................................79

        壹、臺北市 ................................................................. 81

        貳、新北市 ................................................................. 83

        參、桃園市 ................................................................. 87

        肆、臺中市 ................................................................. 89

        伍、臺南市 ................................................................. 92

        陸、高雄市 ................................................................. 97

        柒、即時練習 ........................................................... 102

        第五章臺灣13 縣介紹 ..................................................107

        壹、宜蘭縣 ............................................................... 109

        貳、新竹縣 ................................................................113

        參、苗栗縣 ................................................................116

        肆、南投縣 ................................................................118

        伍、彰化縣 ............................................................... 121

        陸、雲林縣 ............................................................... 124

        柒、嘉義縣 ............................................................... 125

        捌、屏東縣 ............................................................... 127

        玖、臺東縣 ............................................................... 130

        拾、花蓮縣 ............................................................... 134

        拾壹、澎湖縣 ........................................................... 136

        拾貳、金門縣 ........................................................... 139

        拾參、連江縣 ........................................................... 141

        拾肆、即時練習 ........................................................ 144

        第六章臺灣3 市介紹 ....................................................149

        壹、基隆市 ............................................................... 151

        貳、新竹市 ............................................................... 153

        參、嘉義市 ..................滿額免運............................................. 156

        肆、即時練習 ........................................................... 160

        第七章旅行業相關法規介紹 .........................................163

        壹、旅行業管理規則 ................................................ 165

        貳、其他相關法規 .................................................... 176僅此一檔

        參、即時練習 ........................................................... 179

        第八章民法債編旅遊專節與國內旅遊定型化契約 ............187

        壹、民法債編旅遊專節條文 ...................................... 189

        貳、國內旅遊定型化契約書範本 .............................. 191

        參、即時練習 ........................................................... 201

        第九章導覽解說技巧 ....................................................205

        壹、導覽解說技巧 .................................................... 207

        貳、即時練習 ........................................................... 217

        第十章國內航空票務暨國內機場業務 ...........................223

        壹、航空票務暨機場業務 ......................................... 225

        貳、即時練習 ........................................................... 236

        第十一章領團人員執業流程與守則居家用品 ..................................243達人

        壹、領團人員執業守則 ............................................. 245

        貳、領團人員執業流程 ............................................. 247

        參、即時練習 ........................................................... 254

        第十二章旅遊安全及緊急事件處理原則 ...........................259

        壹、旅遊安全 ........................................................... 261

        貳、緊急事件處理 .................................................... 267

        參、即時練習 ........................................................... 272

        第十三章急救常識 ...........................................................277

        壹、急救常識概論 .................................................... 279

        貳、即時練習 ........................................................... 297

        第十四章觀光客心理與糾紛抱怨處理 ..............................303

        壹、觀光客心理 ........................................................ 305

        貳、糾紛抱怨處理 .................................................... 314

        參、即時練習 ........................................................... 316



















      語言:中文繁體
      規格:平裝
      分級:普級
      開數:19*25.6
      頁數:320

      出版地:台灣













    商品訊息特點









    • 作者:李承峻、劉靜慧

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    • 出版社:考用

      出版社追蹤

      功能說明





    • 出版日:2015/12/16








    • ISBN:9789862659052




    • 語言:中文繁體




    • 適讀年齡:全齡適讀








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    工商時報【吳泓勳╱台北報導】

    復興航空解散,初估受影響旅客達10萬人次。為保障消費者權益,消基會昨天引用最高法院過去判決,認為《國外旅遊定型化契約》第28條所說,先扣除規費、必要費用後才退款給消費者,在這次事件不合理,強調不該由消費者埋單,應由旅行業與興航吸收。

    消基會指出,觀光局與消保處依循之前「華航罷工」模式,把興航的無預警停飛解釋為「不可抗力」,導致規費、必要費用由消費者埋單,免除旅行社責任,明顯偏向業者。行政院消保處則說明,興航財務不佳,旅行社無法提前得知,就責任歸屬,也無法歸咎給旅行社。

    消基會昨天舉辦「復興航空宣告停業,消費者權益不容負心!」記者會。由於興航目前僅公告退票措施,但對消費者滯留衍生的食宿費用,或行程變更的成本等問題,還沒有明確方案。

    根據我國現行《國外旅遊定型化契約》第28條規定,當發生不可抗力或不可歸責於雙方當事人事由,導致契約無法旅行時,旅行社應將已代繳規費或履行契約已支付的必要費用扣除後,全額退還給旅客。

    消基會認為,旅客拿回退款前還要自行吸收規費並不公平,興航財務狀況不佳已可預見,與《國外旅遊定型化契約》規範所謂天災、恐攻等不可抗力不同,興航明明有充分時間告知旅行社與消費者及早應變,應負起過失責任。

    消基會並引用最高法院民國80年判決,內容指出「…如有故意或過失不法侵害旅客之行為,旅行業者應負損害賠償責任。」

    此外,消基會也擔心興航相關的債權人及員工,可能會申請扣押資產,呼籲檢調應積極調查,興航在旅展促銷是否涉及刑事詐欺,一旦確定即可扣押資產,確保消費者損失獲賠。

    (中央社記者王淑芬高雄16日電)為提升空難緊急應變能力,高雄市政府與民航局高雄航空站聯合舉行空難災害演練,包括機身斷裂、旅客逃生、傷患搬運及檢傷後送等,過程逼真。

    這場在旗津風車公園舉行的演練,歷時1個小時。高雄市交通局及航空站都希望透過演習強化緊急應變能力,確保飛航安全品質,萬一發生空難意外,有完善救助應變,以保障乘客人身安全,把損傷降到最低。

    交通局指出,受到復興航空飛機墜毀於基隆河事件的影響,市府及高雄航空站都很關心空難的救援議題,盼透過機制的建置和熟悉,防範於未然。

    演習主題是模擬某航空公司1架由新加坡飛往高雄機場的班機,因機械故障迫降在旗津風車公園,模擬過程中針對機身斷裂、旅客逃生、傷患搬運及檢傷分級後送、罹難者安置、旅客財物搜索、民間慈善團體安撫家屬及傷患、市府成立災害應變中心等進行演練。

    除了救災外,墜機現場也入很多圍觀民眾,轄區員警拉起黃色警戒線區隔並管制,以利搶救車輛進出動線,防止圍觀民眾撿拾散落物品,同時也維護現場的證據保全,以利後續鑑定作業。

    實兵演習還透過手機通訊軟體,讓相關單位迅速查看災情通報並強化相完整的緊急救援管理制度及緊急救難應變措施。1051116

    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    (中央社記者程啟峰高雄28日電)民航局給復興航空下最後通牒,將收回航權,高雄機場櫃台員工今天仍堅守崗位,但配合員工謀職假縮短服務時間,櫃台也冷冷清清。

    興航高雄站地面服務部主任洪翠蘭說,公司按勞基法規定資遣預告期年資未滿1年需有10天預告期,年資3年以上則有20天預告期,且預告期內需給每週兩天謀職假,地面服務部國內線及國際線員工依法上班休假,不受公司航權是否被收回影響,依預告期20天計,員工將最久將上班至12月22日止。

    洪翠蘭表示,公司上週無預警宣布停飛並解散以來,大家都低調面對現實,雖然連日來櫃台門可羅維雀,但同仁仍持續堅守崗位,持續提供旅客諮詢服務。

    部分興航班機仍停放高雄機場待命;高雄機場陳列的興航空姐公仔、人形立牌及模型班機等紀念品照常陳列,並未下架,興航飛航逾一甲子,即將走入歷史,令往來旅客不勝噓唏。1051128

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